企業(yè)該繳哪些稅？能有哪些優(yōu)惠？可享受哪些便利服務(wù)？如今，企業(yè)只要登錄電子稅務(wù)局，就能按圖索驥，找到為自己量身定制的稅費(fèi)服務(wù)。
稅務(wù)部門與企業(yè)和老百姓打交道多、聯(lián)系密切，為了把各項(xiàng)稅費(fèi)政策紅利落細(xì)落實(shí)，讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)，稅務(wù)系統(tǒng)干部職工一直不懈努力。
精準(zhǔn)落實(shí)減稅降費(fèi)
今年，我國(guó)實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，稅務(wù)部門在4月1日前利用電子稅務(wù)局提示提醒等方式，完成了面向納稅人的第一輪政策宣傳推送。怎樣把好政策精準(zhǔn)“投遞”到每一家企業(yè)？
2019年，我國(guó)推出一系列減稅降費(fèi)政策。“政策宣講會(huì)聽了一場(chǎng)又一場(chǎng)，會(huì)后企業(yè)還得根據(jù)自己的實(shí)際情況再花時(shí)間去篩選，費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。”國(guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局干部張繼興琢磨，如何利用大數(shù)據(jù)為每戶納稅人“畫像”，讓政策“找”企業(yè)。
說(shuō)干就干，張繼興和團(tuán)隊(duì)搭建系統(tǒng)框架、完成5萬(wàn)行代碼編寫審定、反復(fù)驗(yàn)證系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)果……全力以赴“沖刺”15天，“惠知道”系統(tǒng)1.0版誕生了。此后，張繼興團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化鏈接跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題，讓政策清單直連具體減稅內(nèi)容和辦稅指南。最終，“惠知道”系統(tǒng)2.0版本順利出爐。使用者登錄后，納稅人能享受哪些優(yōu)惠、減免多少稅費(fèi)，一目了然。
“企業(yè)早一天掌握政策，就早一天享受到紅利；特別是爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵時(shí)刻，提高政策落地時(shí)效可能直接影響企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。”張繼興說(shuō)。“惠知道”系統(tǒng)上線首月，政策提醒功能成功覆蓋了中山市35萬(wàn)戶企業(yè)納稅人和170多萬(wàn)繳費(fèi)人。
納稅服務(wù)溫暖人心
從辦稅服務(wù)廳咨詢崗到12366納稅繳費(fèi)服務(wù)中心接聽席，成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局90后稅務(wù)干部李媛媛的工作崗位始終在“一平方米”的活動(dòng)面積內(nèi)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“一根電話線，連著各行各業(yè)，影響千家萬(wàn)戶。”在李媛媛看來(lái)，要給出納稅人繳費(fèi)人滿意的答案，“一平方米”雖小，責(zé)任卻很大。
近年來(lái)，隨著稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，稅費(fèi)咨詢來(lái)電量不斷增長(zhǎng)。“2020年初，咨詢來(lái)電從每天300個(gè)增長(zhǎng)到3000個(gè)，座席增加到15個(gè)，還是接不過(guò)來(lái)。”李媛媛和同事對(duì)來(lái)電記錄進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大部分來(lái)電都是咨詢熱點(diǎn)政策問(wèn)題，或是辦稅流程、資料清單等基礎(chǔ)問(wèn)題。
為何不創(chuàng)建一個(gè)智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)解答問(wèn)題？李媛媛和幾名90后同事組成創(chuàng)新小組，一頭扎進(jìn)AI智能語(yǔ)音平臺(tái)項(xiàng)目研發(fā)。“現(xiàn)在，我們的智能語(yǔ)音平臺(tái)能獨(dú)立回復(fù)近七成的咨詢，有疑難問(wèn)題再由人工座席解答。”李媛媛說(shuō)。
去年末，李媛媛把“一平方米”舞臺(tái)搬到了稅收政策科：“今年國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)稅費(fèi)政策助企紓困解難、輕裝前行，為相關(guān)企業(yè)提供好政策支持服務(wù)是新的任務(wù)，我將繼續(xù)全力以赴。”
與李媛媛不同，深圳市稅務(wù)局干部陜閃面對(duì)的是涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜的“大塊頭”。
陜閃所在部門主要負(fù)責(zé)大企業(yè)稅收服務(wù)和管理，大企業(yè)往往全球運(yùn)營(yíng)、分支機(jī)構(gòu)多、層級(jí)多。“有一次我到某大企業(yè)調(diào)研，辦稅人員說(shuō)同一類型的業(yè)務(wù)經(jīng)常要跑大半個(gè)深圳才能辦完；另一家企業(yè)的辦稅人員說(shuō)，他們申報(bào)納稅要填寫多張表格、涉及數(shù)萬(wàn)條數(shù)據(jù)……”陜閃說(shuō)。
想企業(yè)所想、解企業(yè)所難。通過(guò)蹲點(diǎn)調(diào)研，陜閃找到了癥結(jié)，成立工作專班，研究推出“總對(duì)總”稅企共治模式，推動(dòng)上線了深圳稅企直連平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，稅企直連平臺(tái)從2020年開通以來(lái)，申報(bào)稅款已突破140億元，納稅申報(bào)時(shí)間縮短了98%，辦稅流程復(fù)雜度降低75%。1個(gè)人25秒即可完成集團(tuán)及其成員企業(yè)的納稅申報(bào)，大大提高了深圳市納稅申報(bào)服務(wù)效率。
勇闖改革深水區(qū)
2016年，營(yíng)改增試點(diǎn)在全國(guó)全面推行，這場(chǎng)被稱為“中國(guó)稅制分水嶺”的重大改革，涉及近1600萬(wàn)戶企業(yè)納稅人，當(dāng)年直接減稅超5000億元。
“在整個(gè)營(yíng)改增過(guò)程中，全國(guó)稅務(wù)人上下同心，打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。我們?cè)谵k稅服務(wù)廳一線，更要以納稅人的需求為導(dǎo)向，把稅收改革落到實(shí)處，為納稅人解難題、辦實(shí)事。”說(shuō)起這段經(jīng)歷，銀川市稅務(wù)局干部馬麗回想起無(wú)數(shù)個(gè)加班加點(diǎn)的不眠夜。
2013年，交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)改增試點(diǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)推開，隨著新政策發(fā)布，馬麗每天學(xué)習(xí)，自己吃透了再給企業(yè)輔導(dǎo)，確保企業(yè)更早了解政策動(dòng)態(tài)、盡快熟悉業(yè)務(wù)辦理。“為了更好地開展工作，當(dāng)時(shí)我們國(guó)稅部門和地稅部門的同事搬到了市政大廳并肩作戰(zhàn)，給企業(yè)講政策、幫企業(yè)辦業(yè)務(wù)。”對(duì)這段日子，馬麗記憶猶新，國(guó)地稅合并后，“合二為一”的新稅務(wù)機(jī)構(gòu)迸發(fā)出蓬勃的活力和創(chuàng)造力。
重大改革面前，廣大稅務(wù)干部迎難而上，每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都充分準(zhǔn)備，確保了各項(xiàng)改革有力有序順利推進(jìn)。
多年來(lái)，馬麗的工作一直沒(méi)離開過(guò)辦稅服務(wù)廳，她說(shuō)：“我就想留在離老百姓最近的地方，能第一時(shí)間了解他們有什么困難或需求。”
4月的一天，已是下午2點(diǎn)，剛剛結(jié)束政策宣傳片的拍攝，顧不上吃口飯，馬麗又走到了辦稅服務(wù)廳：“今年的稅費(fèi)支持政策力度這么大，線上的宣講不能停，線下的服務(wù)也要跟得上！”
